青岛海博多举措强化营运管理,提升服务质量

发布日期:(2019-03-04)

    为配合青岛行业部门针对出租汽车客运市场开展的“百日专项整治”活动,青岛海博出租高度重视,召开了营运条线专题会议,并根据公司实际研究制定了工作方案,要求分公司做到宣传无死角,教育抓重点,处罚不手软,多举措强化管理,规范营运,提升服务质量。

    一、加强宣传,确保宣传无死角。通过横幅、宣传栏等进行警示教育;利用短信平台、GPS终端信息推送和微信群进行宣传教育,发送关于整治期间的注意事项,传达整治期间违规车辆查扣实时信息,以达到警示目的。

    二、强化面对面叮嘱教育。利用进场机会,一对一的宣讲有关内容,让广大驾驶员了解专项整治目的,叮嘱每一位驾驶员文明营运,提高服务质量,不绕路、不拒载、正确使用计价器和站点的规范服务等。做到“一看、一讲、一确认”,对进场驾驶员“不放过、不放松、不糊弄”。同时对驾驶员进行梳理,重点人物进行有针对性的提醒教育。

    三、强化后台监管并深入一线进行巡查教育。安排专人通过GPS监控在各站点营运的车辆情况,排查重点人物,进行电话提醒教育。同时安排专人到机场、火车南站、北站进行巡查,按早中晚排出值班表,管理人员全员上岗三班倒,在各站点进行现场叮嘱教育,发现问题及时解决。

    四、严管重罚,发现违规处罚不手软。针对“百日专项整治”期间的营运违章,依据公司《海博出租车驾驶员奖惩条例》规定,要求驾驶员做出书面检查和保证,并按上限处罚,对于屡教不改或严重损害公司声誉的,解除车辆承包合同,予以除名。

    期望通过此次“百日专项整治”活动,能够进一步提高广大驾驶员的服务意识,提升服务质量,共同维护行业形象,助力海博品牌发展。


作者:赵鹏